堵漏增收 强化服务 让投诉归零

2023年8月14日16时许，一侯姓大件运输车辆司乘打来投诉电话，自述鲁UW****车牌，7月18日行程被追缴一千多元通行费，并被加入黑名单，无法正常行驶高速，要求解释收费标准！

经过稽核中心详细调查，发现该车为七轴大件运输车辆，当次行程起自河北南山窑收费站，经由我路段青龙站下道。该车此次通行为空载状态，无大件证，不应享受优惠政策，但系统已给予51%通行费优惠。按照有关规定，青龙站已与司乘讲解清楚收费详情，且签订了通行费补费告知书。据此，青龙收费站对此车发起外部稽核工单，进行全网追缴。

综合以上信息，16时10分许稽核管理中心对司乘进行了回复。按照河北省大件运输车辆收费标准一型货车收费标准*（N+6）*0.49，该车应缴费额为2182元，已缴1015.72元，需补费1057.35元。另据交通运输部关于空载大件运输车辆通行高速有关回复以及《超限运输车辆行驶公路管理规定》《大件运输车辆行驶公路许可工作规定》等规定，该车未持超限运输车辆通行证的情况下是不允许上路行驶的。

经过稽核人员近一个小时的耐心讲解，司乘对收费标准表示理解，十分认可承秦稽核人的工作风貌。

“想司乘所想，急司乘所急。”承秦稽核人处理投诉一方面把司乘人员放在第一位，真诚的交流沟通，及时解决问题；一方面注重业务培训，及时更新知识储备，提高自己的应变能力。“行百里者半九十”，承秦稽核人一定守正创新，不断强化服务质量，为分公司跨越式发展贡献稽核力量。