廊坊分公司固安东收费站:积极协助ETC救灾车辆办理退费

2023年8月10日8时左右，收费员牛志民正在进行收费作业。一辆ETC货车在ETC103道下道，驶出车道后，司机却突然停了下来，找到牛志民，反映自己的车辆是给涞水受灾地区运送物资的车辆。刚刚误走ETC车道，导致扣费，希望收费站能按相关规定给予免费，否则自己无法报销。牛志民看到该车确为抢险救灾车辆，但系统已发生扣费。为了不伤救灾人员的心，牛志民立即通知班长张海川，详细说明了司机遇到的问题。

张海川立即赶到，先是将车辆引导到安全处，再与司机沟通，了解详细情况后，告知司机这种情况，收费站已经无法操作给予免费，但可以协助司机通过ETC服务中心，办理相关退费手续。张海川指导司机打通了ETC服务中心的电话，详细准确说明了情况。ETC服务中心工作人员表示会尽快办理退费，在得到满意答案后，司机连连向张海川表示感谢。张海川也对司机能在灾区受灾时，能给予力所能及帮助的行为，表示肯定和感谢。

我坚信灾难总会过去，生活终会回归安宁。固安东收费站全体人员为灾区百姓提供力所能及的帮助，协助和服务救灾车辆快速通行。始终以实际行动践行全心全意为人民服务宗旨，牢记初心使命，竭诚为人民群众提供文明优质服务，用实际行动树立高速公路良好形象。