黄帝城收费站：雨水无情人有情，文明服务抚人心

近期受台风和暴雨的影响，黄帝城收费站因交通管制于7月31日16时30分至此一直处于关闭状态，面对灾情，有太多焦急万分的司乘想要回家看望失联受灾的家人。遇到这种情况，收费人员耐心做好解释工作，既要安抚好司乘焦虑的心情，更要守好封闭的站口，坚决做到封路期间绝不随意放行车辆，在保障司乘安全的同时为抢险救援车辆快速通行提供保障，为抢险救援争夺时间。

8月2日10时30分，三辆小轿车驶向发卡车道入口欲闯卡上道，收费员小张见状及时上前阻拦，经询问得知，这些人都是受灾地区河东镇村民的亲属，由于长时间与家人失联，国道不通，便想要从高速回家看望家人。收费人员耐心地向其解释，高速公路因为汛情进行交通管制，为了安全起见，高速目前还不能正常通行，并安抚司乘不要担心，救援队一直在竭尽全力进行救援，可焦急万分的司乘根本不听劝阻，情绪非常激动，坚持要闯卡上道，并用极其恶劣的言语辱骂收费人员。在此期间，收费人员一再耐心地做安抚与解释工作，面对收费人员诚恳的服务，司乘们的情绪渐渐稳定了下来，就其恶劣的态度向收费人员道歉，说他们也是太着急了，没控制住情绪，也表示了对收费人员工作的理解，并对其良好的工作态度给予赞赏，随后便有序地驶离车道。

雨水无情人有情，在灾难来临时，我们每个人都是那么的渺小而无助，作为高速公路收费人员，我们能做的就是守住规定，做好站口限行和车辆放行等工作，同时要尽最大的努力在危难时刻做好文明服务，安抚每一位过往司乘的情绪，最后希望汛情早日过去，受灾地区人民群众一切安好！