旅途遇特情 温情暖人心

7月9日中午时分，我站迎来了十位“特殊的客人”，八位老人带着两个小朋友。因所乘秦皇岛旅游公司旅游包车出青松岭隧道后突发断电故障，致使车辆迫停于高速路上，拖车将该车拖至我站之前已经在应急车道滞留一个多小时。因天气炎热，即使几位老人年事已高，也已是大汗淋漓，两位小朋友更是已经无精打采。据司机描述，发生故障后已第一时间告知起因并安抚旅客情绪，同时通知公司立即派车赶来，尽量减少延误旅途的时间。

得知这一情况后，值班站长刘红玉立即安排当班班长朱文引领这些旅客至会议室休息。进入会议室后，微笑着用言语安抚他们的情绪，同时打开空调并调整到适当温度，然后给各位老人的水杯续满温开水，给小朋友提供瓶装矿泉水。给三位手机需要充电的老人安排好插座后，告诉大家稍事休息，朱文去站口与司机沟通所派车辆何时到站并留下电话，待车辆到位第一时间通知大家继续旅途。再次返回后，朱文与王鹏将切好的西瓜送至会议室，并告知大家静心等待，后备车辆很快就到。在一系列的接待过程中，几位老人连连道谢，分分夸赞，表示从未遇到这样的情况，虽远在他乡，却也感受到了温暖，两位小朋友亦是竖起大拇指点赞连连。朱文与王鹏始终保持微笑，表示都是我们应该做的，您的满意就是对我们最大的认可。

十余分钟后，司机电话通知后备车辆已到且已经将大件行李转移至接替车上。刘红玉站长提醒大家带好随身物品，可以继续旅途了。我和王鹏帮助他们拿起随身背包、提袋等一起向外走去。临行前几位老人与我们深切握手再次表达感谢，我们也祝他们接下来的旅途顺利，不要因为这种偶然的突发事件影响了出游的乐趣。