廊坊分公司燕郊收费站：绿通货物超载司机拒绝缴费 收费人员耐心化解

2023年7月17日上午9点左右，一辆黄牌货车驶入燕郊收费站105车道，司机递卡后表示自己拉的圆白菜，准备下车验货。当班收费员赵倩在核对称重信息后发现该车辆严重超载，不能按照绿通免费政策进行免费，和司机讲明政策后司机师傅提出复称。此时105车道内车辆过多，不满足复称条件，为避免车道拥堵，备岗人员迅速加开车道，以缓解车流压力。

经过沟通，司机师傅同意抵押身份证后开出收费车道等候，等后方车辆全部驶离后再进行复称。但是，复称结果依然显示车辆超载，收费员赵倩耐心的同司机讲解政策规定，司机师傅依然拒绝缴费，并情绪激动的表示不进行免费的话就一直堵在车道内。见司机迟迟不走，赵倩立即通知了班长进行解决。

因当时正值上午，天气十分炎热，担心司机中暑，班长从便民服务中取来两瓶矿泉水递予司机:“师傅，大热天的，开了那么远的路，别上火，我们理解您的不容易……”经过一个多小时的沟通，司机师傅感受到了燕郊收费站的真诚服务，同时对绿通政策也有了进一步的理解。最终缴纳了通行费。

燕郊收费站全体一线员工，在炎炎酷暑下，始终保持着严谨负责的工作态度，认真查验每一辆绿通车辆，面对不了解收费政策的司乘，不卑不亢应对的同时也不忘热心关怀。既保证了通行费颗粒归仓，也维护了燕郊收费站良好的窗口形象。