京沪分公司稽核管理中心：深夜里的一束“光”

6月20日0时52分，急促的电话铃声在监控大厅响起：“你好，我车坏路上了，可能是线路板出现了问题，车打不着火了，我需要救援……”“您别急，您说一下具体位置……”放下电话，监控员马上拨打了救援公司电话请求救援，同时路况员通过司机提供的信息迅速推断出车辆停靠的方位，并锁定了上海方向k166摄像机画面，发现该车辆正斜停在应急车道上，过往车辆较多，情况紧急。

此时电话铃声再次响起：“救援来了吗？现在车挺多的，就我一个人，太危险了…”电话里传出司机焦急的声音，“师傅，我们已经为您联系了救援公司，稍后会有人跟您联系，您别急，我们能看到您，是一辆白色箱式货车。请您在车后100至150米处摆放好警示架，人站到护栏外等候，很快会有人来帮您。”监控员温和的安抚着司机的情绪。“好，好，是，你能看到我啊！能看到我……”“是的，您放心，我们会一直关注您，直到救援结束，请您保持电话畅通！”

15分钟后救援车辆到达现场，随后将故障车辆拖至下一出口进行维修。事后，监控中心在对故障车辆救援回访时，司机表示：当得知自己能被看到时，心里顿时感觉踏实了不少，对监控人员的付出给予了感谢。