6月20日0时52分,急促的电话铃声在监控大厅响起:“你好,我车坏路上了,可能是线路板出现了问题,车打不着火了,我需要救援……”“您别急,您说一下具体位置……”放下电话,监控员马上拨打了救援公司电话请求救援,同时路况员通过司机提供的信息迅速推断出车辆停靠的方位,并锁定了上海方向k166摄像机画面,发现该车辆正斜停在应急车道上,过往车辆较多,情况紧急。
此时电话铃声再次响起:“救援来了吗?现在车挺多的,就我一个人,太危险了…”电话里传出司机焦急的声音,“师傅,我们已经为您联系了救援公司,稍后会有人跟您联系,您别急,我们能看到您,是一辆白色箱式货车。请您在车后100至150米处摆放好警示架,人站到护栏外等候,很快会有人来帮您。”监控员温和的安抚着司机的情绪。“好,好,是,你能看到我啊!能看到我……”“是的,您放心,我们会一直关注您,直到救援结束,请您保持电话畅通!”
15分钟后救援车辆到达现场,随后将故障车辆拖至下一出口进行维修。事后,监控中心在对故障车辆救援回访时,司机表示:当得知自己能被看到时,心里顿时感觉踏实了不少,对监控人员的付出给予了感谢。
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