五一”期间车流量骤增,在保畅的同时,为不断提升服务效率及服务质量,野三坡收费站从细节入手,做精准服务,以一言一行树张涿窗口形象,用真心实意暖各地司乘之心。
精准服务—“加油员”
经过长时间的舟车劳顿,大部分司乘在下收费站后,面临饥饿、口渴以及上厕所等问题,尤其是老人与小孩。野三坡收费站在为其提供泡面、开水、矿泉水的同时,由备岗人员有序不紊分批次带领司乘上厕所,用爱心之举温暖司乘之心,做好司乘的“加油员”。
精准服务—“引路人”
野三坡景区怎么走?”“怎么导航又让我绕回来了?”“有没有地图呢?”“走哪条路会不堵车?”……面对司乘的询问,职工们一一耐心解答,为其规划合理路线。“沿引线下道,过桥丁字路口右转,请您注意路标!”这是职工们对于问路每天重复最多的一句话,简洁明了,快速指引方向。
对于不擅长设置导航的司乘,职工们亲自为其设置导航,并提醒分叉路口,减速慢行,小心走错,野三坡收费站的职工们将继续用专业的素养,服务于每一位迷途中的司乘,做好司乘的“引路人”。
精准服务—“护卫兵”
为最大限度地保障途径野三坡收费站司乘人员的安全,野三坡收费站牢抓细节,减少安全隐患,提高通行效率。首先,为没有佩戴口罩的司乘提供口罩,并提醒“五一”客流量大,出行注意安全,戴好口罩,避免感染疾病;然后,对每辆货车后的小客车给予提醒,“前车需要落杆,保持车距,不要跟车,避免栏杆砸车”;最后,不仅提醒身疲力竭的返程司机注意迷糊犯困的问题,还为其提供风油精醒脑提神。职工们始终以服务“初心”换司乘“安心”,做好司乘的“护卫兵”。
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