文明服务无止境

      为进一步提高文明服务水平，推动高速公路事业高质量发展，近日，茨榆山收费站组织开展文明服务提升培训活动，着力强化员工服务意识，塑造良好窗口形象。
     培训分为理论培训和现场练习两个环节。首先采用“视频回放+站长点评”的形式，对文明服务相关内容和管理制度进行强化学习，并结合近期工作实际，重点强调了“免费车”“绿通车”的查验工作流程。随后，由各班组织现场练习，围绕文明用语、礼仪手势、着装规范、列队上岗等8项内容进行示范演练，通过一对一模拟场景互动，使员工更加熟练掌握文明服务标准和规范。
     茨榆山收费站将持续细化文明服务工作内容，切实提高收费人员的业务素质和综合能力，促进服务标准化、规范化，努力使站点文明服务成为承秦高速一道亮丽的风景线。