4月21日18时10分左右,正是蒋福山站收费四班当班,一辆小客车行驶到出口9道,交完通行费后,司机准备开车驶离车道,车辆突然灭火,司机开启双闪,重复打火,车辆没有任何反映。
正在岗上处理完特情的班长刘万守见此情况,判断司机一定是遇到了困难,立即上前询问情况,经询问得知,可能车辆年限太久,电瓶不保电,亏电导致车辆无法启动,愁容满面的司机对班长说:“我不是这边的,对这边路况不熟悉,可愁死我了。”
班长一边安抚司机情绪,一边组织人员开启旁道,并疏导后方滞留车辆行走旁道,随后,又用对讲叫来了备岗人员过来帮忙,帮助司机把车辆推出车道,待车辆停留在广场安全地带,紧接着联系附近修理厂的师傅过来维修。10分钟后,修车师傅带着工具赶到收费站,在班长、司乘、修车师傅共同努力下终于把车修好了。司机再三感谢:“真是太谢谢你们了,不光帮我联系了修车,还帮忙修车,你们的热情服务太让我感动了。”班长回复到:“这是我们应该做的。”
小小的举动,大大的影响,蒋福山收费站用行动诠释了“服务无止境”的延伸理念,用责任心和使命感保障了站口的安全畅通。
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