百里峡收费站“急人所急，帮人所需”，热心服务为司乘

4月20日上午11时许，一辆车牌号为鲁R的黑色轿车停至收费站外广场，司乘下车向岗亭走来。当班收费人员发现后，第一时间通知班长上前询问情况，司机称站口重复扣款，收费员立即通知财务室进行查询，经查我站扣费信息无误。司乘情绪激动，拿出短信证明确为今日下高速后扣费信息，收费班长耐心地递上一杯热水说：“您别急，我们再帮您详细核实”。收费班长与内勤职工齐动手帮司机查询手机银行APP、微信扣款信息、拨打客服电话，但因司机办理ETC时车辆信息上传不全导致多途径查询无果，最终经95022查询到车辆扣款方为山东高速，与客服详细沟通后，帮助司乘提供证据，及时解决了重复扣款难题，司乘离开时紧紧拉着工作人员的手，感谢之情溢于言表。

   “急人所急，帮人所需”的服务执行力始终体现在百里峡收费站每个人身上，全体职工时刻秉承着“勿以善小而不为”的思想，从细微处入手，用实际行动为过往司乘提供优质服务，诠释着“服务无止境”的服务理念。