文明服务 从心开始

      时光飞逝，在承秦高速茨榆山收费站工作已逾十个年头了，这十年来社会各界对于服务的水平有着越来越高的要求，而文明服务也一直是高速人不懈的追求。对于“文明服务”我想每个收费员也都有自己的认识和理解。高速公路收费站是一个特殊的服务窗口，它涉及面广、影响面大，文明服务在工作中起着举足轻重的作用。
     我觉得“文明服务”应该是收费人员的一种服务意识，一种工作态度。要真正做好文明服务，要有对工作的热忱，有认真、严谨的工作作风，有积极、乐观的工作态度，也有宽容、平和的工作心态。
     工作这几年来，对于收费服务而言，最让我们觉得难应付的也许就是大车司机了，重称，冲磅，而且涉及的收费金额较大，稍不留意就会造成矛盾和纠纷。我在这几年的工作的也总结了对于大车司机的服务方法，首先就是真诚的目光交流和微笑，其次设身处地地为大车司机着想，仔细检查轴组信息，最后耐心的司机交流，理解司机的同时也让大车司机理解我们的服务和收费规定，这样一来再“麻烦”的司机也会配合我们工作。真诚和用心的服务就像是一座桥梁，拉近了我们与司机的距离。
      工作中没有服务意识，思想上就不会形成一种服务理念。要真正做好文明服务，不在于一时，也不在于一事，而在于平时的点点滴滴。提高文明服务水平，增强文明服务意识，让我们每个人都用心体会从心开始。