百里峡收费站组织召开文明服务专项工作部署会议

野三坡旅游季即将拉开帷幕，为确保自如应对车流高峰、强化服务意识，百里峡收费站组织召开文明服务专项工作部署会议。

会上，百里峡收费站负责人围绕文明服务提出系列措施：一是多角度把关，确保文明服务质量。站内要求每日微笑服务、肢体礼仪、文明用语练习在原基础上适量增加半小时，负责人不定期抽查岗亭录像，确保文明服务见实效，稳提升；二是多层面推动，增强延伸服务能力。利用PPT详细讲解了百里峡收费站周边景区的位置、路线、项目等信息，确保每个人应知应会，准确高效的回答司乘问题，为司机提供最快捷的出游路线，全面保障延伸服务落地见效；三是多维度发力，提升现场服务效果。旅游旺季，车流骤增会造成部分车辆滞留车道，在岗班长要提前预判、积极部署，确保备岗人员及时到岗。遇情绪波动大的司乘，要做好解释工作，避免舆论影响，确保现场服务稳步推进。