青龙收费站稽核员耐心化解投诉司机疑惑

2月17日下午2点，青龙站稽核员张蓝接到稽核中心电话，称一名冀C牌照的ETC车主投诉昨天上午有车辆蹭他的ETC通行。

之后张蓝快速在站平台查询到该车的交易信息，同时调取事发时间的监控录像，找到司机所说的车辆。经查，两辆车均正常在ETC车道扣费，不存在蹭费行为。

查清事件经过后，张蓝第一时间联系了司机，并将事实向司机耐心地进行了解答。对于司机存在的关于栏杆一直未落的疑问也向他进行了解释。同时她提示司机，有问题可以第一时间找岗上工作人员询问，承秦分公司青龙收费站全体职工一定会给您一个满意的答案。

    最后，张蓝向稽核中心进行了事件反馈，较好的处理了这次无理投诉。