构建安全放心消费环境 提质升级高速服务——西辛营收费站开展消费者权益日宣传活动

2023年3月15日，第41个国际消费者权益日到来之际，西辛营收费站围绕“提振消费信心“主题组织站内职工开展国际消费者权益日宣传活动，为司乘构建安全放心的消费环境，提质升级高速服务。

立足主责主业，构建安全放心的行车环境。

我站在本次3·15消费者权益日活动中，通过发放知识宣传单，向司乘介绍消费安全等方面的知识，引导司乘了解什么是消费者权益保护法，同时结合通行费征收相关政策，为过往司乘提供现场讲解、问询答疑环节，讲解司乘最关心的“鲜活农产品”运输、差异化收费、节假日免费等相关政策，倡导司乘合规合法运输,共同打造安全稳定的行车环境。

发展多元服务，提升站口服务品牌形象,推动消费提质升级。

利用站口功能性与地域文化的互相结合，创建高品质、高质量、人性化的收费服务站口，努力提升窗口服务形象，尽力满足司乘人员的心理需求和价值认同。我站通过以完善便民服务箱、提供热水、最新路况信息及路线指引规划、打印复印等方式，为司乘人员提供优质的站口服务。同时结合附近“天路”景点以及夏季凉爽舒适的气候特点，利用抖音平台宣传张承高速文旅路线，介绍地方特色旅游文化。还通过问卷调查方式收集司乘人员对收费人员文明服务、业务能力及站口环境卫生的满意度，倾听司乘对我站的意见及建议，改进不足、努力提升西辛营收费站服务质量。

本次活动的开展，让司乘人员更加深入地了解收费政策和消费者权益，增强司乘的维权意识，保障收费工作公开透明，创建和谐的通行费征收环境，用“以人为本、以诚待人、以理服人、以情感人”的服务理念来服务司乘，打造优质的“窗口”服务形象，全力以赴为张承高速公路事业更好更优更快的发展贡献力量。