廊坊分公司三河南收费站：细心查验讲解 耐心答疑解惑

3月12日0时许，一辆车牌号为鄂F的绿通车驶入三河南出口103车道，经查验该车属于合格绿通车。但由于司机驶入高速时使用的ETC没有预约，所以只能先扣除本次通行费用再申请退费。司机听到这一情况连忙询问去哪里办理退费，收费员耐心向其介绍退费流程，同时细心观察发现司机神情并未放松，进一步沟通后得知其对“中国ETC服务”小程序并不了解，担心退费金额比较大，退费操作比较复杂，自己不能独立完成此次退费。收费员一边安抚司机情绪，一边引导车辆停至安全区，同时将情况上报当班班长。

班长迅速赶至现场，熟练地帮助司机搜索出“中国ETC服务”小程序并保存好，耐心指导其注册步骤和使用方法。确认其可以独立操作后还叮嘱其今后运输绿通产品可以提前预约，查验合格后系统就自动退费，省心又省力。事情顺利解决后，司机对当班人员的热心帮助表示感谢。

三河南收费站全体职工不仅坚持做好本职工作，同时还积极做好延伸服务，细心地发现问题，耐心地解决问题，让广大司乘在春日的旅途中感受到春天的温暖。