廊坊分公司三河东收费站 ：绿通服务“一站式” 为司乘排忧解难

2023年3月7日上午9点左右，一辆两轴黄牌货车引起了工作人员的注意。该车是一辆绿通车，入口从ETC车道上高速，出口正常扣费，待查验合格后，司机便可提交退费申请，这却让司机师傅犯了难。由于是第一次拉绿通，不知道怎么操作申请退费，在绿通查验过程中就一再询问，当班班长吴玲超了解司机师傅的疑问后，在绿通查验合格后，主动将车辆引导至出口收费广场，给司机做详细讲解。

绿通ETC车辆通行高速分为两类，一类是车辆需通过全国统一的高速公路预约通行业务平台进行网络预约，高速通行门架只作记录，并不发生扣费，出口出示预约码，正常查验货物，合格后完成此次通行；另一类是入口未进行网络预约的绿通车辆，经出口收费站查验人员查验合格后，按特情业务办理退费，需微信登陆“中国ETC服务”小程序，自行申请退费。就此次退费申请流程，班长又指导该司机进行了具体操作。司机师傅对当班班长的帮助表示了感谢。

同行文化理念倡导我们“让人人有价值，让事事有意义”，收费岗是高速面向社会的窗口，收费员每天面对众多司乘，但我们从不懈怠，总能细致入微地服务司乘，想司乘之所想，尽力提供力所能及的帮助。我们正在点滴小事中实现个人价值，也让每天的工作变得更有意义。