做好微笑服务

微笑服务是我们这个交通窗口行业最基本的工作。只有熟悉业务知识才能在遇到问题时向司机做好解释工作。和善于沟通交流，与形形色色的人打交道才能将工作做好。微笑是发自内心的，一句友善、真诚的问候是人与人之间沟通的桥梁和纽带，一个标准化的动作是对他人的尊重。一线员工是企业的生命线，是核心竞争力之一，微笑服务的重要性不言而喻。在遇到矛盾时善于换位思考，晓之以理，动之以情，用职业修养、职业态度去化解矛盾。顾全大局沉着冷静的文明服务时刻做好自己。

作为基层高速收费员的我们，在收费过程中的每一句话每一个眼神每一个动作都代表着交通人的形象。提升服务能力、深化服务意识让高速微笑服务深入人心。