廊坊分公司香河东收费站开展司乘满意度调查 助力首季“开门红”

  满足广大司乘的需求，才是收费站工作的导向；获得社会公众的满意，才是对收费站工作的认可。为架起收费站与司乘间的沟通桥梁，切实提升收费站服务保障整体水平，实现“国内一流、行业领先、服务社会、人民满意”的企业愿景，近期，香河东收费站在出、入口开展了司乘满意度调查活动。

本次活动以向过往司乘人员、运输企业的从业人员发放调查问卷的形式进行，主要从对香河东收费站总体满意度、出行需求、服务体验、服务质量以及司乘出行最关心的问题等多方面共计13小项内容进行评价，同时就如何提高通行效率、提升服务质量等问题现场进行面对面交流。司乘人员认真在调查问卷中做出了评价，并留下宝贵意见。调查过程中还积极围绕收费政策、ETC车辆办理、预约服务等方面内容向司乘进行了广泛宣传，并针对司乘提出的各种问题进行了耐心解答。

本次调查共发放调查问卷100份，收回有效调查问卷98份。收费站根据问卷调查结果及建议进行总结分析，问卷结果显示在“天气预报、路况信息、交通阻断信息、收费政策”等信息中90%的司乘更关注于路况信息；在“行车安全、高速路况、文明服务、道路畅通”等问题中司乘最关心的是行车安全；对收费站各项服务类满意度达到99%。经统计，在参与问卷的物流运输车辆月平均行驶香河东站频次在10次以上。

此次问卷调查活动，反映了广大司乘人员对收费站站口工作的需求和建议，结合司乘所需所想，香河东站将快速查找不足，制定整改措施，全力做好路况信息发布、站口安全管理、延伸服务提升等工作，不断深挖增收潜力，铆足干劲、奋力争先，助力廊坊分公司实现首季“开门红”。