宣大分公司强化监控职能 提升监控效率

近日，宣大分公司机电管理中心召开监控全员会议积极讨论有效措施提升监控工作效率和服务质量，切实为收费工作规范有序开展提供有力保障。

会议要求：一是要自觉履行岗位职责，坚守岗位，认真做好监控记录，在此前提下及时提醒纠正现场收费人员不规范行为，真正落实二十四小时提醒服务，发挥监控员“监”和“控”的作用。二是要进行工作交流，分享工作经验。对各监控班组遇到的不同特殊情况进行交流，互相分享处理特殊情况的方法，共同提高监控人员处理问题的能力。三是严格监督内容，加大监管力度。要求当班监控人员对车辆车牌不符、出入口车牌不符、绿通减免等内容进行后台稽查，对处理过程、处理结果详细询问并做好记录。四是做好电话咨询服务，提升服务质量。发挥“馨语导航”的优势，对公众反映的问题要在第一时间进行处理，及时答复，保证公众满意；及时更新路况信息，用优质的语音服务彰显宣大高速良好形象。