廊坊分公司廊坊西收费站：耐心为司机答疑解惑

2月9日下午，天空中飘着点点雪花，一辆小货车在ETC车道驶出后停靠在廊坊西收费站外广场。班长王锁发现后上前询问情况。

司机拿着手机说：“你看看我这次用ETC怎么一点也没优惠？平时领卡从固安东到你们这才4块钱，今天用ETC扣了我4.53元，这是怎么回事？”王锁先是安抚司机情绪，并让司机稍等一下，他连忙来到监控室，查询了该车的交易信息。

通过查询发现，该车ETC交易车型为一型客车，判断该车在办理ETC业务的时候是按照一型“客车”标准办理的，而非实际的“货车”车型，造成了扣费差异。王锁与司机说明原因后，建议司机抓紧时间携带有效证件进行变更。司机笑着说：“幸亏你帮我弄明白了，不然老这么用得多花多少冤枉钱。你们这工作做的真细致，给你们添麻烦了！”随后该小货车驶离了收费站。 

廊坊西收费站全体干部职工在做好收费保畅工作的同时，积极做好延伸服务，尽全力为过往司乘答疑解惑，在帮助他人的同时更是为日后开展工作扫清了障碍，获得了广大司乘的一致好评。