坚守对抗严寒 奉献传递温暖 张承张家口分公司（延崇分公司）圆满完成“春节”假期服务保畅工作

今年“春节”假期，张承张家口分公司（延崇分公司）高质量落实上级部门相关要求，15所收费站、5个养护工区、4个隧道管理所各岗位职工在为人民群众营造安全畅通的出行环境过程中，牢固树立“一家人”意识，始终凝聚“一盘棋”格局，时刻展现“奋进者”群像，各项工作稳步推进，人民期待超出预期。1月24日，河北电视台《新春走基层》栏目播放了延崇高速隧道巡检人的坚守故事，再次点亮了河北高速服务形象。

始终捍卫服务温度。各收费站职工在零下30度的冰天雪地中坚持“温度骤降，服务标准不降”，开展了春节“送温暖、送祝福”活动，进一步拉近了与人民群众的距离；收费人员在做好个人防护的基础上，随时做好消杀工作，在收费过程中增加“过年好，祝您新春快乐”等温暖应景的祝福语，并温馨提示司机免费时间；机电人员随时对ETC设备认真检修，保证“春节”路上快速畅行“不堵心”；外勤人员始终盯紧站口车辆变化，坚持“主动上前一步、主动询问一句、主动嘱咐一声”，让人民群众体验良好，需求落地。

始终捍卫服务速度。1月23日晚上7点30分左右，张承张家口段和延崇段开始降雪，养护工区和收费站在岗职工全部出动，第一时间形成除雪保畅坚固长城；精准联动群内与高速交警、路政迅速搭建联动网格，做到天气预警提前发布、联动信息及时共享、除雪成果定时汇报；除雪人员准备到位、见雪上路，日夜不停、不眠不休，连续除雪10个小时。除雪设备因天气寒冷发生故障无法启动后，大家齐心协力，不等不靠，及时抢修，始终捍卫雪天不封路的社会承诺；雪停后持续进行循环除雪，尤其加强风吹雪路段的除雪力度，保证积雪彻底清除。

始终捍卫服务态度。张承张家口段和延崇段隧道管理所机电人员加强隧道内各项设备的日常巡检，做到安全隐患精准识别，迅速攻破；宣传部门通过抖音直播的方式向人民群众送祝福、致感谢，并通过短视频的方式向大家告知“春节”免费政策、道路通行情况以及一线职工坚守岗位的服务面貌，得到了人民群众的高度认可；降雪后，监控中心发挥“智慧天眼”作用，密切关注道路情况，及时更改情板报信息，热心回应人民群众疑问，做到服务无止境，出发即平安。

“春节”期间，张承张家口段和延崇段共服务车辆25.43万辆次，减免通行费493.94万元，进行道路巡查60余次，隧道巡查50余次，出动除雪设备32台班，接听热线电话210余次，为过往司乘提供暖心援助10余次，人民群众的点赞率和认可度再创新高，尤其是雪天不封路的社会承诺让人民群众行驶河北高速的安全感、体验感、确定感持续提升，为分公司2023年迈向高质量发展的新征程赢得了“开门红”。