强化内部管控 规范收费行为 廊坊分公司稽核管理中心开展2023年月度收费站现场稽核工作

 为进一步强化内部稽核力度，规范收费操作流程，严肃收费纪律，1月10日至13日，稽核管理中心先后对沿线18个收费站开展月度现场稽核检查工作。 

本次检查采取现场稽核和监控稽核相结合方式。现场稽核主要针对收费站收费人员在岗情况、文明服务、收费人员着装、是否携带与收费无关物品、绿通车查验过程和文明用语使用情况、收费广场称重岗亭值守情况、收费站内广场封闭情况以及服务区U转通道封闭情况进行全面检查； 监控稽核通过抽查监控录像对收费人员工作纪律、业务技能、服务质量进行全面监督和检查。

稽核检查组对检查中发现的问题现场确认，现场沟通，现场记录，并将稽核情况汇总至收费部下发联合通报。

稽核管理中心严格落实三级稽核组织体系管理办法，以收费稽核运营管理提速提质提效为导向，优化内部管理，定期抽检稽核收费行为，规范收费运营管理，堵塞管理漏洞，确保稽核机制规范化、制度化、常态化。