第九届“中国路姐”——武崇

笑靥如花 青春绽放

--河北高速公路集团有限公司石黄分公司藁城东收费站武崇

微笑是一种神奇的力量，能给人美的享受；微笑是一种国际语言，不用翻译，就能打动人们的心弦；微笑是一种艺术，具有穿透和征服一切的自信魅力；微笑是一股源源不断的甘泉，能给予你无限的力量。

武崇就是一个有着这样神奇微笑力量的女孩，自2014年底来到石黄高速这个大家庭，她从沧州西收费站到藁城东收费站，从收费一线到办公室，无论在哪个岗位，她都用自己独具特色的微笑和人格魅力影响着身边的每一个人。

美在微笑 

武崇的笑总有一种特殊的感染力，让人看了就感觉温暖。在收费一线岗位的四年时间里，武崇始终能做到文明收费，优质服务，保持着“零投诉”的记录。她说：“我喜欢收费工作，也喜欢看车道上来来往往形形色色的人，每次看到司乘人员过来，都能自然而然地对他们微笑。”正是凭借对工作真心的热爱和对自己高标准、严要求，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往的司乘人员，才得到了很多过路司乘人员对她的称赞。

她有着自己的一套工作理论，上岗前，她会提前给自己做“心灵按摩”，消除一切杂念，不带情绪上岗，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客。她知道，只有微笑，才能更好地与人沟通，只有情感真挚，才能更真切地打动司乘。

她总说：司机就像是一面镜子，会完完全全地将自己的态度毫无保留地反射到自己身上。她也有心情不好和疲累的时候，每当这时，她就会强迫自己去笑迎过往司乘，她发现，笑着笑着，自己的烦恼竟然烟消云散了。由于笑得真诚、笑得甜美，哪怕是充满怒气的司机也会心平气和地以微笑回馈她，总是对她竖起大拇指，为她的文明服务点赞。

美在人格 

怀揣真诚的心灵，以优质的服务奉献每位司乘，做到充分了解司乘心理，尽量贴近司乘情感，真正与他们进行心灵沟通，体现“沟通从心灵开始”的服务意识。有几次在收费过程中，武崇碰到无理取闹的驾驶员，说她多收了通行费，拒绝缴费，满嘴脏话，破口大骂。武崇始终做到有礼有节、态度诚恳、耐心说服、宣传政策、解释标准，最终无不用真诚打动了当事人，使他们心服口服地交了费。

当聊到和同事们的相处，武崇一脸开心地说道：“我们站上年轻人较多，经常一起去健身房、爬山、旅游，业余活动还是很丰富的。”大家平时相处得都很融洽，同事们也常夸武崇很有亲和力，她遇事不慌不乱，分得清轻重缓急，做事踏实可靠，所以大伙儿有什么事情也就经常会想到让她帮忙，而她也是个乐于助人的“热心肠”。

除了“热心肠”，她还是出了名的“好脾气”。脾气好并非没有原则没有底线，只是较常人多了一分成熟和睿智。她说话从不大声，却充满着令人敬佩的笃定与坚毅。她除了在工作上对自己要求严格，生活上强大的自律性更是常人无可触及。她喜欢读书，站上的图书室成了她的“老地方”，她开玩笑说：“这么多的开放性财富，没有理由不要啊！”；她喜欢跑步，活动室的跑步机每天都等她来；她还喜欢各种乐器，没时间报班，就自己学习，不求技艺精湛，只当是多个业余爱好......她用自己的方式，把平平淡淡的生活过出了别样的精彩，同事们没有一个不对她心生佩服、赞叹有加。

美在担当

历任领导都对武崇评价颇高，她在文明服务方面做得尤为突出，对同事的影响力比较大。在沧州西收费站时，文明服务培训工作基本上也都是由武崇来负责，她也是个小有名气的“内训师”。“从刚开始的羞涩结巴到现在的讲话流利，这都离不开领导的鼓励和栽培，每次培训，大家的积极性都很高，氛围也很好”，武崇开心地说道。带领大家在会议室讲理论，示范标准动作，一直到逐个车道实践操作，纠动作、找不足，武崇没有一个环节偷懒、懈怠，总是不厌其烦地讲解、示范。

2022年4月20日，武崇作为企业文化大使参加了“河北高速集团企业文化上线发布会”，并在6月底前完成了石黄分公司第一轮企业文化宣讲，她对自己新增的这个身份颇感自豪的同时也感受到了沉重的压力和责任，为了宣贯好集团企业文化，她在工作之余，奋战几个日夜精心准备，只希望能以最好的形式和效果将内容呈现给大家，使企业文化真正入脑入心，并践行在实际工作中。

在领导的带领和自身的努力下，武崇先后荣获2015年度石黄管理处“迎国检”先进个人、2017年度河北省高速公路管理局先进工作者、2017年全国第五届“书香三八”读书活动征文优秀奖、2021年“冀青之星”等荣誉称号。作为收费站的“标杆”，她身兼数职，除了做好自己的本职工作，还要兼顾上级的各项活动，常常加班到深夜，可以说，她的成绩都是加班换来的，对此，她累并快乐着。

把荣誉当成动力，作为一个普通的收费员，她不负众望，不怕吃苦，勇挑重担，怀着对高速公路事业的赤诚之心，立足本职岗位，开拓进取，在平凡的岗位上，怀揣着中国梦、高速梦的正能量，默默奉献，书写了一名高速公路人忠诚于高速公路事业的赞歌！