廊坊分公司高官庄收费站：帮助绿通司机解ETC退费疑惑

1月2日凌晨2:09分，一辆冀A黄牌货车缓缓驶入收费五道，司机称自己拉的是芹菜要求免费。

当班收费员王晨光接过证件并告知司机查验合格的ETC绿通车辆先确认扣费，待审核通过后三个工作日内扣款会原路返还。班长与疏导员认真查验货物，经查验车辆所装载货物合格。司机走后过了十多分钟，该车的副驾驶女乘客走到收费窗前大声嚷道:“刚才ETC的绿通车，你为什么扣我费？你们这的电话是多少？还有你姓什么？我大老远山东过来的，如果不退费我找谁去？”面对如此情景，收费员王晨光仍然面对微笑安抚女乘客，她说：“您先冷静一下听我讲 ETC预约绿通车验货和退费流程，您放心，我们这都属于正规操作，这也是为了方便货车司机ETC绿色通行，您的车已查验合格，三个工作日内肯定会完成退费，有问题也可拨打客服电话95022。”最终，司机满意地说道:“听完你耐心的讲解我也放心了，就是刚才我太着急了，所以对你发脾气，你态度真好，谢谢了。”

高官庄收费站不断提高收费业务知识的学习，打造服务意识强、业务本领过硬的收费队伍，始终坚持以饱满的精神状态和积极的工作态度服务过往司乘，为司乘答疑解惑，做好各项延伸服务，树立良好的窗口形象。