廊坊分公司三河东收费站 ：举手之劳 解燃眉之急

2022年12月21日晚上22时许，一辆冀R牌照的小型客车在驶入三河东收费站出口8道。司乘降下车窗表情异常，伴有抽泣，当班收费员见状忙说：“您好，请问您是需要帮助吗？”，这时，司乘情绪瞬间崩溃，泣不成声。收费员立刻安慰道：“没事没事，您先别着急，有什么事您说出来，我们一定尽可能帮您。”

经过耐心的询问得知，原来这位司乘要去张家口接孩子，下午就出发了，但因为不熟悉路况，又不会设置导航已经在这附近转了好几个小时了。面对孩子时不时打来的电话催促，和自己一直找不到路的囧况，终于崩溃，忍不住哭了起来。我们的工作人员听后先安抚好司乘的情绪，又帮助其设置好导航路线，细心的收费员还将路线在纸上写了下来递给司乘。司乘这时情绪也平静些，连连感谢后，驾车驶向“正确”的方向。

生活不总是一帆风顺，我们也时时遇到因方向迷茫而陷入困窘。作为一名收费员，工作中我们与司乘面对面接触，能更加真切体会司乘的难处。我也相信我们的每一次真诚服务，解决的不仅仅是司乘的燃眉之急，也在默默给司乘力量和勇气，帮助他们再次向“正确”方向启程。