“解放思想 奋发进取”大讨论心得体会——郄英华

根据分公司《贯彻省委十届二次全会精神开展“解放思想、奋发进取”大讨论实施方案》活动要求，下面我围绕“强素质、优服务、提效能”的工作目标谈几点认识和体会，与大家共同学习交流。

一是解放思想促观念转变。针对思想僵化、因循守旧，不想改革、不敢改革、不会改革等问题，按照“讲政治”的要求，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，全面贯彻省委十届二次全会精神，树牢“四个意识”。通过认真学习，我受到了一次深刻的党的基本理论、基本路线的再教育，增强了学习贯彻“解放思想大讨论”的重要思想，坚定了中国特色社会主义信念，切实消除消极畏难、安于现状、求稳怕乱“三种思想”，抢抓机遇，担当实干，当好排头兵和领头雁。

二是学习业务促技能提升。针对“当和尚不撞钟”等问题，围绕收费站主责主业积极做好收费工作。利用“考核云平台”学习基础知识、政策法规、文件通知等内容，通过考试巩固学习成效，达到熟能生巧的效果并应用到日常工作中。开展班级评比、优秀个人选拔等活动，教育引导广大职工精学业务，使每名职工都干一行、爱一行、专一行、精一行，形成学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围。

三是优化服务促效能提升。针对服务意识不强等问题，提升收费站文明服务水平。在做好现有便民服务的基础上，提倡“主动伸手”的服务延伸，强调主动性和实际性，通过线上服务群与线下道口相辅相承，让服务更人性化、现代化。通过建立司乘便民服务群，遇封路、限行情况时，第一时间将通知发至司乘便民服务群中，让司乘还未出门，先知路况，准确规划出行路线。同时，及时回复信息群内政策、路况等问询，发挥信息群的多重作用，提高收费站社会形象，努力在提高服务质量上狠下功夫，力争做到服务零距离、业务零差错、群众零投诉，涞水西收费站将一如既往为司乘开展延伸服务，尽全力帮助司乘解燃眉之急，用实际行动擦亮“张弛有度 乐享安途”的服务名片。

四是苦干实干促工作落实。针对眼高手低，动嘴不动腿等问题，按照“讲实干”的要求，坚持“实”字当头、“干”字为先。为顺利完成收费任务，加大治逃力度。围绕内外勾结、假冒绿通、“跑长买短”、联合治逃四个方面开展专项治理行动，以时不我待、只争朝夕的紧迫感和使命感，进一步提高工作效率，加大稽核力度，以“精、准、快、严”的原则，严肃收费工作纪律，规范收费行为，及时打击各类逃漏费行为，保障收费队伍的纯洁性，确保通行费应收尽收，颗粒归仓。

开展好解放思想大讨论活动，圆满完成各项工作任务，关键在抓落实，我们要以激扬奋进的状态、昂扬向上的豪情斗志，不断提升境界，脚踏实地，真抓实干，把领导的希望、群众的愿望转化为奋进崛起的正能量，全力推动收费站工作高质量发展，促进各项工作再上新台阶、再创新局面！