解放思想大讨论心得体会——马震

近段时间以来，涞水北收费站持续掀起“解放思想、奋发进取”的热潮。作为高速公路的每一份子和一名基层的党支部书记。我深知解放思想不是一句空口号，而是要落实到自己的具体行动上来，联系自身目前的实际工作，关于解放思想我有几点体会：

一、要勤于学习。收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至河北的形象，这就要求我们必须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献。

二、要勇于实践。要牢固树立“重在行动，贵在落实”的理念，要将学习与行动结合起来，目的是要促进发展。很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但做好它并不是那么简单的，都必须用心去做。在收费过程中要做到以下几点：

1、工作要细心。收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件。我们要熟练掌握各种车型，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速、准确；

2、服务要诚心。收费是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们感受到我们张涿高速公路收费员的热情和真诚。

3、沟通要耐心。在与司乘人员沟通时，我们不仅需要面带笑容，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊情况时。或许有些司机性格态度不好，做为收费人员就需要耐心向司机解释，安抚他的情绪。

4、严明纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

三、要敢于转变。

我们在工作的过程中，会接触到各种各样的司机，面临着各种考验，通过学习，认真总结，积极主动解决认识上的问题，转变工作作风，提高自己的职业道德和职业素养。同时，在工作中要能够放下身段，与司乘人员拉近距离，热情周到地为他们做好服务。