廊坊分公司大厂东收费站：延伸ETC服务 助推高速发展

大厂东收费站始终秉承“客户第一 服务至上”的收费理念，积极优化服务功能，洞悉司乘客户个性化需求，在为司乘客户提供优质通行服务基础上，提供必要的延伸服务。

9月19日，一位司乘路过收费站上道口，向发卡员反映，之前办理的ETC由于自己操作不当造成了设备脱落，现在已经无法正常使用。在得知情况后，发卡员迅速对讲报告当班班长，并说明情况。班长第一时间赶到后，先引导司乘将车辆开到指定停车位置，随即对车内OBU设备进行了查看测试，登记了车辆信息，用专业设备对OBU进行了重新激活等一系列操作。在服务完成后，还耐心地向司乘讲解了ETC的使用规范，防止以后出现不必要的人为故障。司乘人员表示感谢后，开车驶入ETC车道，正常通行离开。

大厂东收费站坚持提供ETC便民延伸服务。站区设置ETC办理点和宣传引导设施，并成立专门ETC服务小组，专人负责，专事专办，为来往有需要的司乘人员提供办卡、安装、激活、售后等“一站式”服务。

     这看似微不足道的日常服务小事，却也是大厂东收费站坚持延伸服务内涵，抓好服务细节的最好体现。在为司乘客户提供安全、合理、有效的软、硬件服务的同时，不断增强服务能力，提升服务水平，从而将进一步提高客户满意度和认可度，形成收费站通行优质服务标准，实现关爱司乘出行、无忧畅行高速的目标。