廊坊分公司廊坊西收费站：妥善处理收费争议 赢得司机广泛认可

     近日，一辆客车驶入廊坊西106车道，收费员卢菲菲刷卡后系统显示该车应缴费340元，司机听后提出异议：“我从九州站去邯郸时缴费314元，为什么回来却多了26元啊？”卢菲菲立即将情况报告给班长王锁。

     王锁了解情况后赶到现场，询问司机往返是否走的同一路线，司机表示肯定。由于当时自由流系统处于升级状态，暂无法查询车辆行驶轨迹，司机又十分着急，说赶去廊坊办事。王锁与司机沟通后决定让司机先按340元缴费，随后留下了司机的联系方式，并耐心向司机解释说：“您放心，收费站不会多收您钱，等有了确切的结果，我们会立即将查询结果反馈给您！”

      隔日早晨自由流系统恢复正常，王锁与稽核员刘畅共同查询该车的两次行驶轨迹和门架信息，查询过程中发现该车往返路径中有一段未重合，在前往邯郸时行驶的邢衡高速，返回廊坊时则走的津石高速，行驶的路线和里程上存在差异。王锁立即与司机取得了联系，并说明了原因。司机说：“我们开车就是按导航走，也没注意路线是不是一样，你们这工作做的真认真啊，给你们添麻烦了！”

     高速公路联网收费以来，广大司乘朋友对收费政策、收费标准、行驶路线等情况都不太了解，廊坊西收费站在做好收费保畅工作的同时，积极为过往司乘答疑解惑，收获了司乘朋友的广泛认可和一致好评。