近日,一辆客车驶入廊坊西106车道,收费员卢菲菲刷卡后系统显示该车应缴费340元,司机听后提出异议:“我从九州站去邯郸时缴费314元,为什么回来却多了26元啊?”卢菲菲立即将情况报告给班长王锁。
王锁了解情况后赶到现场,询问司机往返是否走的同一路线,司机表示肯定。由于当时自由流系统处于升级状态,暂无法查询车辆行驶轨迹,司机又十分着急,说赶去廊坊办事。王锁与司机沟通后决定让司机先按340元缴费,随后留下了司机的联系方式,并耐心向司机解释说:“您放心,收费站不会多收您钱,等有了确切的结果,我们会立即将查询结果反馈给您!”
隔日早晨自由流系统恢复正常,王锁与稽核员刘畅共同查询该车的两次行驶轨迹和门架信息,查询过程中发现该车往返路径中有一段未重合,在前往邯郸时行驶的邢衡高速,返回廊坊时则走的津石高速,行驶的路线和里程上存在差异。王锁立即与司机取得了联系,并说明了原因。司机说:“我们开车就是按导航走,也没注意路线是不是一样,你们这工作做的真认真啊,给你们添麻烦了!”
高速公路联网收费以来,广大司乘朋友对收费政策、收费标准、行驶路线等情况都不太了解,廊坊西收费站在做好收费保畅工作的同时,积极为过往司乘答疑解惑,收获了司乘朋友的广泛认可和一致好评。
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