京秦分公司路况信息中心：锚定路况直播 拓展服务边界

京秦分公司路况信息中心于7月12日正式成立直播团队，实时直播站口路况信息和最新防疫政策，获得了广大司乘的一致好评。截至目前，抖音粉丝超5万人，快手粉丝超2万人，微信视频号活跃度也逐步提升，全网平均在线人数100以上，并陆续加开了西瓜视频、今日头条账号。

     路况信息中心一直秉承着集团公司“承载梦想 一路同行”的企业文化理念，将“服务无止境”的服务理念和“路非凡 求索无限”的创新理念内化于心、融入日常，坚持以公众出行需求为服务目标，用“四个不断”来提升服务效果，探索迈出路况服务+的步伐，获得了很好的社会反响和赞誉。

一是赋能直播，不断提升服务水平。直播锚定路况服务和引流增收主要目标，在旅游高峰期，纵观秦皇岛市境内的7个收费站口和唐山市境内的6个收费站口，直播配合站口实时视频的切换，最大程度在13个站口间疏导分散车流，提高站口通行效率，缓解司乘下高速“最后一公里”的堵车痛点。很多司机听从建议调整路线，回直播间反馈并感谢。此举，获得了广大司乘的一致好评，带来了很多忠粉铁粉，很多经常跑高速的朋友反映“没有你们的路况播报，都不知道从哪儿下高速了！”在旅游高峰期车流量较大的时间段，“求开播”的呼声很高，灵活调整工作时间，根据需求适时加播，期待可以收获更多经济效益和社会效益。

二是延展范围，不断关切司乘需求。路况信息中心不断根据广大司乘关切来提升拓展服务边界。近期，多地疫情频发，司乘更多关注来秦反秦和来唐返唐的政策要求，直播工作便向地方政策倾斜，以政策解读为主、路况播报为辅，让不能来的少走弯路，引导可以来的错峰出行。每日联动各收费站口统计站口防疫政策，将解读分为市内往返、本地居民返秦（唐）、外地人来秦（唐）三类，精准传达政策要求，此类作品，短时间内便获得了大量转发和点赞。尤其是成功返秦人员，不时在直播间和粉丝群内对直播间提出感谢。

三是兼收并蓄，不断拓展知识边界。每日的工作都是全新的，为在各方面提质服务水平，特请来秦皇岛市广播电台专业老师进行发音指导；常邀高速交警秦皇岛大队的张洪帅警官做客直播间科普高速常识；连路通衢，尝试与周边的高速连线，拓宽地理边界，联动保沧、辽宁等高速互通路况、防疫政策等内容；与酒店民宿联动防疫最新信息；配合智慧交通一期建设，充实相关知识内容。

四是关注流量，不断优化作品内容。粉丝量的上涨和好评是直播团队不断前进的动力，特意请教了运营“挑食小分队”等11个新媒体账号，全网粉丝超300万的纸片传媒总负责人刘海川，对账号发展情况进行指导。每日研究“创作者中心”板块，不断优化干货比例，力求语言言简意赅、形式喜闻乐见，同时，针对直播间内提问较多的问题，随时整理文案，制作视频作品，让人们从多维度了解高速的工作，增加“亲密值”。

     新的领域、新的探索，路况直播服务是路况信息中心顺应转企改制需求，体现灵活服务方式的缩影。作为京秦分公司路况服务的对外发声器，路况信息中心将继续以路况服务为锚，多方拓展高速常识，深耕提质服务理念，顺应分公司企业文化发展需求，坚持创优服务、创新模式、创造价值，切实将每一次直播和视频作品都熔铸于转企改制的大目标中。