“创建学习型班组， 争做知识型职工” ---黄帝城收费站组织全员业务学习活动之收费篇

为进一步提高收费队伍整体素质，树立良好“文明服务窗口”新形象。9月6日上午由黄帝城站负责人组织第二次业务学习活动。此次学习主要从收费业务知识和文明服务等方面入手。

活动开始，黄帝城站负责人带领在站人员对最新收费业务题库中的判断、单选、多选等题型内容进行了学习，重点讲解了法律法规、现行政策等内容。并结合实际对工作提出两点要求：一是要做到收费业务精准化。通过收费业务集中讲授、命题考试、实际操作等方式，深刻学习收费公路车辆通行费车型分类行业标准，以及收费公路车辆通行费新车型收费标准，要求收费员做到精准判定车型，熟练掌握特殊车情处理。二是文明服务标准化。从仪容仪表微笑服务、文明用语、文明礼仪等方面入手，进一步细化文明服务内涵，提升文明服务水平。

活动过程中，大家就收费过程中遇到的问题互相进行讨论，把理论与实践相结合，提出解决方案，营造出浓厚的学习氛围。 

活动结束后，收费站负责人强调，一是明确责任，强化担当。时刻保持高度的工作责任心，养成常学习、常总结、常谋划的好习惯，切实提高自身业务素质，在今后的工作中将失误降到最低;二是建立业务交流机制，营造学习氛围。对工作中新遇到的特情事件及相应处理办法，要通过班务会、周例会、站务会等形式将收费过程中遇到的问题分类汇总，认真研讨分析，让好经验好办法得到更好的推广;三是探索建立相关制度，共同分析解决问题。

黄帝城收费站倡导员工学以致用，知行合一，通过收费业务知识培训，增加员工的业务知识储备，规范收费业务操作流程，全面提升收费人员的业务水平，为收费工作的顺利开展奠定坚实的基础。