8月17日晚，一辆黑色栅栏式货车在青县站收费5道行驶缓慢，来到收费岗亭前，司机满脸欢喜又愁苦地对当班收费员说：“你好，我的车轮胎一上高速就爆胎了，终于开到了青县收费站，我还没有修车工具，一路从高速上开过来，请问你们有换胎工具吗？或者最近的修车厂在哪儿啊？”
收费员宋雅真见状，先安慰司机：“你先别着急，我给你问问有没有换胎的工具，没有的话给你联系修车行。”收费员立即拿起对讲机将事情上报班长。班长张雷第一时间来到收费岗亭，将爆胎车辆引导至收费外广场安全区域。班长通知机电员赵洪义询问修车工具，赵洪义和收费员霍二龙拿来修车工具，司机拿来备胎，班长张雷顶好千斤顶，几人合力拧螺丝、换轮胎，很快就把备胎换好了。
司机对大家说：“这大热天，真的感谢各位了。”并从车内拿出水对大家表示感谢，收费员表示：“这都是我们的份内事，您不必客气。”同时，班长对司机说：“您在坏车情况下开了那么久，很危险，这种情况应该第一时间打电话救援。”
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