任丘南收费站：耐心化解矛盾

2022年8月15日20点13分一辆京A牌照的小型客车从任丘南109道驶出，CPC读卡成功后，司机拿出一张ETC卡要求使用ETC卡付费。读取ETC卡后系统提示与实际车牌不一致，收费员告知司机因卡内车牌不是本辆车，不能使用此张ETC卡付费，可选用其他方式付费。司机称自己没钱，就用这张卡付费。沟通无果后，收费员及时上报监控、班长，疏导员将后方车辆疏导至其他车道通行。
    班长及时上前了解情况，司机称其车辆只是因为一些原因过户了一下，原来那个车牌也是自己，并拿出过户手续。班长查看后，发现买卖双方并非同一人，而且司机也不是ETC卡中车牌的车主。班长耐心为司机解释车卡不一致不能用ETC卡付费，这样做也是为了保护司机的利益，避免丢卡后受到损失，司机一开始根本无心听解释，在班长一遍又一遍不厌其烦的解释下，司机终于缓和了态度，使用微信支付了通行费。
    日常工作中，会遇到各种特殊情况，需要班组成员相互配合保证司乘快速通行，还需要工作人员有耐心和良好的服务态度，去化解矛盾！