廊坊分公司三河西收费站开展司乘满意度调查活动

为进一步提升文明服务质量，展现良好窗口形象，8月16日，三河西收费站开展司乘满意度调查活动。

本次调查采取问卷的方式，从站口畅通、文明服务、站容站貌、站口等待时间四个方面进行调查，了解司乘人员的服务需求，倾听司乘的心声。调查过程中收费人员对于司机询问的绿通车网上预约、ETC办理、ETC退费、高速积分系统使用等方面问题进行了详细解答。本次活动共发放调查问卷30份，收回30份，满意度达到了100%。

此次问卷调查活动，不仅了解了司乘人员对三河西收费站的满意程度，并通过对司乘的建议进行分析、总结，为不断提升服务质量、保障站口畅通起到了促进作用。今后，三河西收费站将持续从日常工作的点滴做起，加强与司乘人员的沟通交流，为过往司乘人员提供更加贴心、暖心、优质的服务，全力以赴完成全年收费任务目标。