学习企业文化，积极做好延伸服务

“承载梦想 一路同行”，简称“同行”文化，这是我们河北高速的企业文化理念。“同行”文化共包含四个核心理念，十个延伸理念。其中，给我印象最深刻的是服务理念。在工作中，我们要树立“全员服务社会”的服务意识，最大限度地为司乘人员提供优质服务，使司乘人员在行驶承秦高速时能够真正感受到“文明收费、热情服务”。

坚持文明服务。我们要利用班务会时间学习文明服务相关规定，普及使用文明服务用语，做好肢体礼仪手势、微笑服务。通过观看监控录像，相互找错，不断提高文明服务质量。

积极开展延伸服务。及时填充便民服务台，为过往司乘提供简易修车工具、热水等便民服务，做好疫情防控的同时，耐心解答过往司乘的咨询，积极为过往司乘排忧解难。如遇到因事故和雨雪雾等恶劣天气造成道路封闭时，为滞留时间长的过往司乘和有特殊需要人员提供临时休息、问询、盥洗、入厕等便民服务。尽最大努力为司乘提供优质服务，真正做到“服务无止境”，我们与司乘一路同行。