隔河头收费站：突发事件急处理 全心全意为司乘

2022年8月9日上午8时，我站突发紧急状况，上道口称重系统全部失灵。近期隔河头镇国道翻修，有大量运输沥青的车辆经过，极易造成车辆积压。见此状况，班长张立峥立即组织当班人员对车辆进行疏导，做好解释工作，同时将情况汇报给值班站长并上报信息中心。

为做好车辆保畅，防止收费车道发生拥堵，站领导、值班站长、司机第一时间来到收费广场对车辆进行疏导。这时一对夫妇流着泪走过来，情绪激动地说“他们是外出务工人员，家中老父亲因重病正在手术室抢救，二人急需回去看望。我们车上什么都没装，能不能让我们先上高速。”副站长一边安慰着二人的情绪，一边对其所说的话进行核实，观察他们所驾驶的车辆情况，在确认其确实是一辆空车的情况下，经请示收费管理部、信息中心后，对其插入重量予以放行，同时向其他司乘做好解释工作，得到了其他司乘的理解与好评。

信息中心在接到我站反应的情况后，立即通知茨榆山隧道所当班人员对我站称重系统、人工发卡系统和自助发卡系统进行了检修。在隧道所、系统软件远程操作、自助机器人工程师三方，历经两个多小时的共同努力下，车道终于恢复了正常工作。

在这次突发事件中，我站人员快速反应，积极应对，全心全意为司乘考虑，避免了投诉事件发生。

在今后工作中，我站职工将以此为例，积极做好突发事件应急处理，尽最大努力为司乘人员提供细致、贴心服务。