京秦分公司路况信息中心：赋能路况直播 提质服务水平

京秦分公司路况直播间的开放，是适应转企改制发展需求、提供更优高速服务的创新之举。截至7月26日，“京秦高速路况”抖音粉丝数已达2万余人次。短时间内取得如此的成就，是弥合了司乘人员关于站口防疫政策的疑问，以及选择收费站时“最后一公里”的痛点，在直播间经常收到“这个路况直播太有用了，感谢！”的评论。

多措并举，深挖价值内核。总部相关科室密切配合，快速联动，为路况直播间提供第一手的最新政策；直播人员和班组成员密切配合，每日总结，做好最新情况的衔接。在直播间内，重点为小客车提供通行路况、站口防疫等方面的信息咨询服务，为大货车讲解路标释义。并针对提问内容，适时丰富和调整直播内容，逐渐形成以路况为基本点，全面扩展如高速行车常识、安全要点、景点及美食等内容，逐步形成点线面相呼应的全新直播格局。

多方合力，营造推广势能。不断探索抖音流量密码，在抖音直播取得良好效果后，陆续开通了快手、微信视频直播，以期在更广范围传播京秦高速实时路况，并配合各收费站口建立的司机路况信息群，进一步扩展服务边界，以营造直播与路况群相互辅助，分公司创收提效一盘棋的多赢局面。

     此次路况直播的探索，是路况信息中心迈出“高速+路况服务”的重要一步，取得了更好引车上道、服务咨询、增收创效、提高道路利用率的效果。苟日新、日日新、又日新。接下来，路况信息中心会加强与高速交警部门的协调联动，不断增加新方式，探索丰富直播新业态，开展延伸服务，为公众提供更好的高速服务体验。