石黄分公司“收费工作规范提升月活动”圆满收官

为进一步加强通行费征收管理，围绕“内强素质、外塑形象”目标，进一步规范收费操作流程，严肃收费纪律，维护通行费征收良好秩序，自6月13日起至7月13日止，石黄分公司通过精心组织、周密部署，强化措施、狠抓落实，圆满完成了“收费工作规范提升月”活动，取得了实实在在成效。

一是高度重视，精心组织。制定了《石黄分公司“收费工作规范提升月”活动方案》，从规范收费操作流程、特情车辆复核、入口称重检测、绿色通道车辆查验、优免车管理、收费纪律，规范整治站区环境卫生，规范逃漏费和舆情控制风险点等方面进行了详细部署要求，明确职责，细化分工，责任到人，确保了活动落实；收费管理部于7月7日-15日对全线16个收费站进行环境卫生突击检查，评出环境卫生较好单位8个、较差单位4个、不合格单位4个，并进行了全线通报。

二是加强业务学习培训。各收费站结合自身实际，制定自身相应方案，采取自学和集体学习讨论结合的方式，以班组为单位开展业务理论知识学习、考试培训，开展特情车辆、绿通车辆、联合收割机运输车、优免车等车辆的正确操作规范实操培训，特别对收费操作中的紧急键、取消键、确认键等严格按操作规程进行，提高了业务技能水平。

三是开展环境卫生整治，打造良好窗口形象。对站区广场、边沟、院区及宿办区进行无死角清理，并对站区院内绿植进行了修剪、集中清理排水口和角落里的杂草，为职工创造洁净、优美、舒心的工作环境，为司乘创造出“畅洁绿美安”的通行环境。

四是强化逃漏费治理。严格按照集团下发《绿色通道车辆查验规定》文件开展绿通核验，对待享受优惠政策车辆，通过多种查验方式细心查验，坚持原则不放松； ETC车道24小时不间断专人值守，杜绝闯口逃费，确保不放过一辆闯口嫌疑车；稽核小组人员加大日常稽核力度，全面检查收费人员的文明用语、肢体礼仪、防护佩戴是否规范等情况。对出现的违纪行为及时制止，杜绝因工作失误、文明服务态度等情况造成投诉事件的发生。同时加强数据复核，对车牌不符、无入口信息、无卡、坏卡、U型、大车小标、车型不符等特情车及时复核，通过门架流水核实行驶路径，做好异常数据的记录上报及建立工单发起追缴等工作。

五是拒绝超限超载车上路。严格按照《石黄分公司收费站入口称重检测管理规定》要求，加强入口计重值守，对超限超载车及时劝返，关注附近流动人员动向，发现嫌疑人员及时上报，杜绝一切利用计重设备逃费的车辆。

六是强化舆情处理，做好政策解读。对不符合上路行驶的车辆进行劝返，并做好劝返期间的解释工作。对绿色通道车辆达不到免费要求、不合规大件运输车辆、违规运输联合收割机车辆，司机要求进行解释的情况，由值班站长或值班员进行耐心解释。实时了解站口防疫政策要求，当司机询问时，耐心做好解释工作，认真做好延伸服务。活动期间，全线总计为司乘解读政策576人次，延伸服务820人次，树立了石黄良好的社会形象。