廊坊分公司三河东收费站 ：诚勤惠行 服务与追缴同向同行

2022年7月7日，三河东收费站迎来一辆愿意补费却不知如何补费的“欠费”车辆。

上午8点左右，一辆渝A的一型小货车驶入三河东收费站。收费员根据正常发卡操作流程按下车型键后，工作界面弹出“该车曾有过数次逃费和逃费金额”的提示框。收费员立即与司机核实情况，并发出警示“为保障今后正常通行高速，需尽快处理相关欠费”。司机师傅听后着急的说“是啊，我之前通行的时候就告诉我有这样的记录，可我自己都不知道怎么欠的费。回去后，自己在手机上操作，又总是不成功”。

收费员见状安抚司乘焦急情绪的同时，帮助司乘利用司乘本人手机扫描补费二维码，进入通行费补费小程序。一方面，查看相关欠费信息，了解欠费的形成原因，避免同类现象再次发生。另一方面，逐项帮助司乘按照流程完成补费。补费期间，因为光线问题，证件照总是拍摄不清晰，收费员耐心帮助司乘调整角度，反复拍照，终于顺利完成补缴。

通行费补缴，保障司乘便捷通行的合法权益，共同维护高速公路公平秩序是广大司乘与高速工作者共同的坚持和一致的目标；保证通行费颗粒归仓是我们义不容辞的责任；服务司乘，让每位过往的司乘满意是我们持续努力的方向。承载梦想，一路同行，三河东收费站全体干部职工时刻保持良好的服务意识，耐心的服务态度，认真对待每一位司乘，认真核查每一次通行，诚勤惠行，确保司乘满意，确保颗粒归仓。