服务永无止境

近日，我重温了美国马克·桑布恩写的《邮差弗雷德》一书，除了和第一次阅读时一样为主人公兢兢业业的工作态度所打动之外，对于“服务”二字也有了更为深刻的理解。

书中的主人公弗雷德是美国的一名邮差，从岗位职责来看，他只需要将信件按时送到收信人的邮箱就可以了，但是他所做的远远不止这些。接待客户时，他会一直保持着微笑，耐心地给对方讲解每一个细节；送信时，他会热心地帮助客户带走门口的垃圾；平时，他还会用心记下业主们的作息时间，并按照这个时间为他们送件……总之，他所做的远远超出了这个岗位的要求。正是因为做到了极致的服务，所以他赢得了领导和客户们的高度肯定，并感染了无数的工作者。

随着社会的发展，各行各业的竞争逐渐加剧，服务行业更是如此，因此不论是企业还是个人，要想在时代的浪潮中站稳脚跟，都要牢记服务永无止境的道理，并以客户的满意度为出发点和落脚点，极力打造良好的服务体验。众所周知，海底捞为例是餐饮业的佼佼者，其为何能够在竞争激烈的行业中脱颖而出？无非就是因为它和书中的弗雷德一样实现了别人所没有的服务，例如为排队等候的顾客做美甲、给过生日的顾客准备礼物、给感冒的顾客送上一碗姜汤……总之，就是从客户的角度出发，充分关注他们的需求，并将它们一一落实。

我们高速收费人员平时与司乘接触得最为密切，我们既是青银良好形象的塑造者，还是厚德文化的传播者，而这一切都是建立在服务的基础上的。面对司乘时，我们除了要按照规定落实微笑服务外，还应该急司乘之所急，想司乘之所想，把他们当作自己的好朋友，及时为他们提供所需要的帮助，或许只是炎炎夏日里的一杯凉白开，或许只是雨雪天气时的一声提醒，当我们怀着无尽的热忱去关爱和帮助司乘时，他们必定能够感受到我们的真诚，并认可我们的服务。

职业不分贵贱，服务永无止境。新时代的高速工作者都要像弗雷德学习，不计得失、用心服务，努力在平凡的岗位上创造出不平凡的成绩。