廊坊分公司大厂东收费：强化政策业务学习 提高服务工作能力

为提高收费人员业务理论知识储备和实操技能，近日，大厂东收费站收费班组利用岗后时间，深入学习近期集团公司和分公司关于特情车的政策文件，熟悉相关政策。

在学习讨论会上，针对不同类型的特情车以及不同情况的解决办法，大家集思广益，畅所欲言。一是针对救护车尤其负压救护车驶入、驶离高速时，切实做好自身防护，避免直接或间接接触，可利用视频录像等辅助手段记录免费车信息。二是针对农忙时节，联合收割机等免费车辆，要根据相关文件保证其快速检查、快速通行，在遇到司机不理解时，要以政策文件为依据，耐心向司机解释，避免矛盾激化，给站区带来负面影响。三是针对绿通车辆减免，大家将近期遇到问题一一列出，相互讨论，并以相关文件为依据，将问题逐项解决。四是利用网络资源，搜索各类绿通产品的形状特点，方便区分易混淆果蔬，例如：黄瓜与旱黄瓜、平菇与香菇、空心菜和红薯苗等，保证在司机质疑绿通产品判断时，收费人员的回答，有理，有据，不犹豫，不含糊，对不合格绿通要对司机解释“为什么不能免”，要让司机明明白白地享受减免政策，清清楚楚地缴纳通行费用。