任丘南收费站：耐心解释 化解矛盾

   5月25日晚23:35,一辆6轴货车驶入任丘南收费站出口9车道，司机说是绿通。收费员请司机出示行车本进行记录，同时通知班长和绿通查验员验货。在确认通行数据正常后，班长告之司机需打开篷布的三分之一进行验货。听此消息司机认为大半夜应减少查验流程并以包裹严实难以打开拒绝仔细查验，认为班长是在刻意刁难他，情绪激动、言语侮辱，并扬言要投诉。班长见司机情绪过于激动，为避免发生更大的冲突，面对谩骂，班长始终未与司机争执。待司机情绪缓和后，班长耐心解释绿通查验的相关规定，并告知司机必须按照查验流程验货，如果拒不配合验货将不会享受绿通减免政策，也不会因验货而存在刻意刁难的现象。二十分钟后司机终于转变态度并主动打开篷布配合验货。
   任丘南收费站始终坚持文明服务，牢记文明服务、微笑服务的宗旨，遇有对政策不理解的司机，耐心解答，及时妥善处理特殊车辆、特殊情况，用微笑和柔和的语气化解矛盾，使文明服务深入人心。