京沪分公司稽核管理中心：热情服务解司乘之所急

疫情防控工作开展以来，从严从实抓好疫情防控工作和加强自身防控仍是目前工作重中之重。稽核管理中心积极提高政治站位，强化责任意识，从思想源头认清疫情防控工作的艰巨性、长期性和复杂性。监控大厅每日核实所属各站口疫情防疫检测情况，准确发布疫情管控信息，解答司乘各类疫情防控咨询，切实做好疫情防控期间文明服务工作。

5月28日9时20分，“铃铃铃”电话铃声响起，监控员立即接听电话：“您好，京沪高速......女士您别先着急，请留下姓名和电话，我们马上为您联系南皮站口的疫情防控检测人员。”通过情况了解原来是一位姓贯女士从保定到南皮县接孩子，在南皮收费站下道口防疫检测时把身份证落下了，焦急万分。监控人员仔细核实情况后立即与南皮站班长取得联系，请班长尽快核实情况后回话。通过仔细核查，多方联动，终于在南皮主站下道口检测点找到了失主的身份证件，又为贯女士取得了疫情防控检测点的联系电话方便他们沟通，确认了领取身份证的方式，这位女士在得知身份证找回时一再表示感谢。疫情防控是当下每位公民应尽的义务，热情服务做好每一项工作更是每名监控员应尽的职责。

疫情无情人有情，监控大厅全体职工立足本职兢兢业业，急司乘之所急，想司乘之所想，全心全意以饱满的工作热情去服务好每一位司乘是每名监控人员的工作准则，用实际行动为司乘排忧解难。