一段小插曲 践行真服务

4月24日白班，一辆小客车驶入我站出口四车道，停至收费窗口后，当班的我进行正常收费流程，提示司机交费金额后，司机当即拒绝交费，询问司机是为何拒绝交费，司机表示只是下来调个头，为什么要交费呢。随即在坚持微笑服务的同时，耐心向司机解释行驶高速公路的基本规则。司机听后依然表示不想交费，只想直接掉头，并表示自己从青龙站上道要去的是秦皇岛方向，由于未看提示牌也未开启导航，自己失误行驶了承德方向走错了路。随后我继续向司机解释高速公路是封闭式公路，正常情况下除行驶至出站口外，中途无极特殊情况是不允许掉头行驶的，只有就近下站缴费后方可调头。如果对要行驶路线不熟悉，要提前开启导航辅助行驶，上道行驶后还要看清路牌指示，如果有需要，可以关注河北高速的微信公众号，随时查询路线。还可以添加河北高速微信小程序，不光可以随时查询路况信息，还可以出行积分享优惠。司机听后认识到确实是自己失误才导致这样的境况，表示不该有这样的态度和想法后缴费驶离。

     这只是日常工作中一个小小的插曲，这样的小插曲时有发生，但再小的插曲每一次的文明微笑服务都是我们“爱高速、做贡献”的真实写照。今后的工作中我们收费四班将一如既往，继续做好文明服务，积极开展延伸服务，努力提升站区形象，用实际行动全心全意为过往司乘排忧解难，让司乘体会到更多的获得感，打造良好的承秦窗口形象。