防疫一线“贴心人”

程鹏，男，1984年9月出生，2003年7月参加工作，在高速公路行业他已服务近二十年。在工作里，他是一位强效能，优服务，抓落实的一线工作者;在班级内，他是一位解忧虑，促安心的知心大哥。

疫情防控是一场没有硝烟的“战争”，作为燕郊西收费站收费二班的班长，他走在抗击疫情的最前列,站在抗击疫情的第一线, 为打赢疫情防控阻击战贡献自己微薄的力量。

内部防控、严防死守:一是认真学习贯彻执行相关政策，确保疫情防控工作有力有序开展;二是落实严格人员排查制，掌握员工出行动态，专人统计上报;三是严格做好自我防护，规范使用防护用品上岗，坚持每天岗前、岗中、岗后三次体温检测;四是做好舆情引导让员工不信谣、不传谣、不造谣，坚定信念，切实维护公司生产经营正常秩序。

守土有责、守土尽责:一是坚持每天对收费岗亭、车道、便民服务室等区域进行全面消毒;二是认真做好CPC卡的消毒工作，坚持每卡必消毒，为司乘人员提供“安心卡”，确保健康平安出行;三是认真做好交通运输服务保障工作，落实“三不一优先” 、“一断三不断”的政策。

冲锋在前、尽职履责:协助公安交警及驻站防控检疫部门加强疫情防控，引导司乘人员和车辆在指定地点进行登记检查、测量体温和消毒。有次，中班期间，由于北京方向车辆拥堵，为保障车辆通行，交警临时通知封路，此时正值疫情防控初期，好多司机并不清楚实际情况，看到封路后，情绪激动跟防控检疫人员进行理论，由于此时车辆多，每车必查，防控人员工作强度较大，程鹏看到后，做好防护措施，主动承担起向司乘解释的工作，已减少防控检疫人员的工作，在封路近两小时的期间内，程鹏耐心向司机解释，安抚司机情绪，避免了一场不必要的冲突。事后，防控检疫人员向程鹏表达了真挚的谢意，同时他舍己为人的精神也感动了防控检疫人员。

作为家中独子和两个孩子的父亲，程鹏也承受着他人看不到的压力，但就是在这种压力之下，他也时刻关注班内人员精神动态，帮助班内成员疏解情绪，解决实际困难。

时刻关注、疏解情绪：在疫情防控期间，由于其余人员不能到位，班内人员上班时间长加之防控结束时间不明朗，班内成员难免产生消极情绪。程鹏察觉后，主动与有情绪的人员沟通，积极排解班组成员的消极情绪。班内有一初为人父的小伙，因为孩子小，父母身体不好，在单位上班期间时刻担心家庭情况，因此产生了消极情绪，程鹏了解情况后，积极与此员工沟通，晓之以情，积极了解情况，从实际情况出发，对班组成员进行疏解，在多次沟通下，此成员终于放下心结，积极投身工作中。

换位思考，解决问题：在二班中有一孕妇，疫情防控期间正值此孕妇20孕周，要做产检，由于不能回居住地进行产检，孕妇产生焦虑情绪。程鹏了解到情况后，主动与她沟通，了解情况后，积极与站领导沟通，寻求解决办法。最终，孕妇如期进行产检，确定好胎儿发育正常情况下，焦虑情绪自行疏解。

作为一名工作近二十年的老员工，他时刻用爱岗敬业，舍己为人的信念提醒自己，哪里有困难哪里就有我，他不计个人得失，总是为工作和班组成员考虑，在此次疫情防控工作中，更加凸显了他舍己为人的贴心“老大哥”形象。疫情终将结束，程鹏的优质服务和“贴心人”形象将一直存在与燕郊西收费站。