念好服务“三字经” 幸福跑出“加速度” 张承张家口分公司“我为群众办实事”实践活动再掀高潮

进入第二季度以来，张承张家口分公司严格按照《党史学习教育常态化、长效化机制实施方案》工作要求，以集团公司“同行”文化为统领，在增强社会满意度上强化“一张网”思维，在提升职工认可度上强化“一家人”理念。立足高速公路行业实际和自身岗位实际，持续在“我为群众办实事”活动中下真功夫，啃硬骨头，用心用情用力解决群众的操心事、揪心事、烦心事，让为民办实事的“规划图”落地变成分公司的“实景图”。

念好“暖”字，让服务折射温度。分公司党委围绕服务人民美好出行，实现高速公路体验感“提档升级”。从3月28日起，全面开展春季路面灌缝工作，施工过程强化监督管理，坚持工匠精神，严把质量关、安全关、责任关，为司乘创造良好的出行环境。高质量开展路域环境整治和隧道品质提升三年行动，通过视频和人工相结合的方式对重点路段、桥梁、隧道进行全覆盖、拉网式、不间断巡查，坚决做到“隐患不排除，整治不间断”；围绕职工美好期待，实现干部职工幸福感“与日俱增”。不断完善职工关爱长效机制，大力实施职工关爱工程，推行清单式管理。全面启动“小菜园”工程。各单位在院区内合理规划，开垦菜地，征求职工意见种植大家喜爱的蔬菜、水果，并定期组织职工对菜地进行翻耕、除草、平整，在增强职工队伍黏合度的同时，进一步丰富职工餐桌；不断完善“职工之家”建设，立足职工需要什么，“家里”就添置什么，针对目前疫情的特殊情况，为了让职工工作之余强身健体，在“职工之家”新增不同种类的运动器械，让“家”的功能更全，“家”的味道更“浓”。

念好“访”字，让关爱更具深度。领导班子成员按照包保责任制，变“上访”为“下访”，深入到收费一线开展谈心走访活动，与职工面对面，让沟通零距离，通过“望、闻、问、切”针对职工在轮岗、改革过程中的所思所盼把脉问诊，针对职工在工作、生活中的实际困难精准破解，既问忧于职工又问计于职工，把“一线”当考场，把职工诉求当“考题”，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的做好记录，明确责任部门，限时落实到位，尽力解决职工的燃眉之急和迫切需求。

念好“解”字，让成效增添力度。在日常工作中积极回应群众“槽点”、纾解“痛点”、打通“堵点”，对群众不满意的地方及时“返工”“补课”。突出问题导向，拓展服务范围，不断完善《延伸服务实施细则》，在原有便民服务台基础上增添交通出行指南，尤其是崇礼区奥运核心区的讲解；做好职工业务培训和宣传引导工作，耐心解答司乘在使用ETC及通行高速公路遇到的问题，赢得司乘理解和认可。充分利用融媒体平台，通过短视频的方式对外传播高速公路最新通行政策和注意事项，让宣传引导更加及时、高效、精确，让“高速创造美好生活”的企业使命更生动、更有力。