服务司乘既要讲原则更要讲温度

4月2日19：18分左右，一辆车牌为豫NH07**的两轴厢式货车停在了赵村收费站绿通车道。司机递卡后，说：“拉的樱桃。”

收费员立即通知收费班长刘义卫验货，并告知司机要打开车厢以备检查。司机点头应允后向车厢后边走去，这时收费班长已经带着疏导员快速来到车辆后部。司机来到后门后开始摸裤兜找钥匙，所有兜都翻了一遍也没找着。刘班长说，不用急你再想想放哪里了，会不会在驾驶室。司机于是又回到驾驶室开始翻找，结果还是没找到，这时司机有些焦急的说“这可怎么办呀，我实在是找不到钥匙了，我真的拉的樱桃，你看我这还有老板给的货单呢。”班长告诉司机，绿通验货，符合规定才能免费，不经验货是不能免费放行的。这样，你看行不行，后面这个锁能不能砸开？只是这样就把锁破坏了。经司机同意后，班长让疏导员取来工具箱，从里面找到锤头和钳子，利用这些工具把锁子终于弄开了。打开车厢后门后经过收费班长的仔细的检查确实拉的樱桃符合免费标准，于是通知收费员免费放行，司机在临走时对我们的收费班长竖起了大拇指，说“谢谢你们帮忙了，要不还真不知道怎么办才好！”班长也感谢司机师傅的配合，嘱咐他固定好车厢门，注意安全。

服务司乘，不仅仅在于温柔的语言，甜美的微笑，更需要我们急司乘所急，帮司乘所需，让我们的工作既因原则而专业，又因温度而贴心。

赵村收费站  刘雅