青银分公司：绿通争议 “码”上解决

“我拉的是白玉菇，你们凭什么不给我免费？”“师傅您别急，用手机扫一扫这个二维码，看看交通运输部的解释。”这是窦妪收费站处理绿通争议的方法。

随着“为群众办实事”的持续深入推进，青银分公司不断优化工作流程，创新工作方法，提升工作实效，通过“码”上解答常见的绿通争议问题，不仅提升了问题处理速度，还增强问题解答的权威性，快速有效地获得司乘理解，提升站口通行效率。

绿通争议“码”上解决即汇总司乘常见的绿通争议问题，收集权威部门解答生成二维码，经过整理分类方便司乘自助查看，帮助收费人员快速解决绿通车辆争议。

目前，青银分公司共汇总24个非绿通产品二维码，形成了包含非绿通产品名称、图片、特征、解释来源在内的《绿通车辆争议 “码”上解决》目录。

青银分公司“码”上解决了疫情期间避免与司乘接触的难题，解决了绿通车辆投诉率高的问题，畅通了司乘问题咨询渠道，宣传了绿通免费政策，树立了高速公路的良好形象。

下阶段，青银分公司将深化科技治逃助力堵漏增收，通过科技创新提升服务司乘能力，增强司乘通行意愿，提升高速公路美誉度，为做强收费主业提供科技支撑。