稽核管理中心：热情服务温暖司乘归家路

疫情无情人有情，热线服务暖人心。3月9日沧州市因突如其来的新冠肺炎疫情主城区全部进行封控，京沪分公司全体干部职工积极响应国家号召就地居家、居单位。稽核管理中心在岗人员坚定信念，一切行动听指挥，严格落实各项防控要求尽职尽责完成各项工作。

随着疫情发展，沿线各站口都相继实行了封控管控。监控大厅的24小时服务热线更加“热”起来。“你好，青县站上道口现在什么管控”“你好，南皮站现在还能下吗”“我去德州从哪能上去”“你好，我想从沧州北下现在可以吗，需要48小时核实证明吗”，每天源源不断的咨询电话从早到晚响个不停。每一个电话每一位司乘我们都认真对待，尽量用最温暖文明的话语，核实好最新的管控信息或者提供县级站口防疫部门的咨询电话来安慰司乘人员焦急的心情。

凌晨三点，“铃铃铃”“喂您好，京沪高速”。“你好，我们家是沧州的，马上到沧州北站了想下高速，因核酸证明超过48小时了，不知道站口能不能做核酸。”“您好，请不要着急，我们马上核实现场核酸检测情况，看看这个时间段能不能做核酸，因疫情防控随时都会有变动，核实完情况后我们会立即与您联系，请耐心等待。”说完后，立即与沧州北站收费班长联系，核实现场做核酸情况。得到确切消息现场可以做核酸后，又联系司机让他们注意安全做好防护，到达站口后主动下车做核酸，在司机的一声声道谢中，一个电话结束了。

是的，在因疫情封控的这段日子里，稽核管理中心全体在岗人员克服焦虑心理，提高政治觉悟，始终以饱满的热情、温暖的话语和实际行动服务着每一位司乘，就如同一束温暖的阳光，照耀着司乘们的归家路。