京沪分公司稽核管理中心：疫情无情人有情 服务不减暖人心

3月9日，沧州因为疫情按下暂停键，面对突如其来的疫情管控，京沪分公司监控在岗人员迅速行动，第一时间与各收费站、高速交警、保畅队等方面联系，实时了解疫情管控工作要求，收集防疫管控信息，并对各类信息进行分析筛选，将各收费站根据地方政府要求采取不同的收费站口管控措施，编辑路况信息上报96122，并通过可变情报板、京沪网站、微信群迅速发布出去，让更多的司乘人员了解出行信息，合理安排出行路线。

监控大厅提前预判咨询电话激增，咨询问题集中在站口管控、绕行路线、下道条件、管控时长等问题上，安排人员专门值守。针对疫情管控问题，监控员把已掌握的各类信息传达给司乘，让咨询电话真正成为暖心的服务电话。疫情不会影响我们的服务质量，让解答更具温度，是京沪监控人的服务宗旨，服务不会因疫情而敷衍，只会因困难而显得珍贵。截至3月17日，监控大厅共接听咨询电话2000余条，在各信息平台发布路况信息600余条，为司乘人员出行提供了可靠的信息咨询服务。

疫情无情，京沪有爱，京沪监控人用实际行动与每一位司乘守望相助，共克时艰，待到春暖花开时，花香飘满路。